产品思维模型

PEST、SWOT、AARRR、KANO、用户体验五要素，什么时候用哪个。

PEST、SWOT、AARRR、KANO、用户体验五要素，什么时候用哪个？这些模型本身不会给你答案。它们的价值是当检查清单用，逼你把没想到的那一面补上。

用空的典型症状：把 SWOT 四个格子填满就交差了，填完既没改变任何决定，也没人再看第二眼。判断一个模型这次用得值不值，只有一条标准——用完之后，你的决定变了吗。swot-wiki

按阶段索引，不按知名度排：调研阶段拿 PEST、SWOT，需求阶段拿 KANO，体验阶段拿五要素，增长阶段拿 AARRR。下面挑四个最常用的展开。

PEST 和 SWOT：看外部与自身

PEST 是看外部的四格：政策（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）——做方向判断前先扫一遍环境，避免在将要退潮的行业里用力。SWOT 把外部和自身拼在一起：优势、劣势对内，机会、威胁对外。它最大的价值不在四个格子填得有多满，而在「优势和机会能不能对上」这一条交叉分析——对不上，说明你的优势用错了地方。别把 SWOT 做成总结，要做成决策依据：填完必须回答「所以我要做什么」。使用时机也值得说一句：PEST 适合每季度扫一次环境，SWOT 适合每次做重要决策前做一次，而不是贴在墙上当装饰。两个模型都怕「为了填而填」——填完没有任何行动，不如不填。

KANO：需求分档

把需求分成五类：基本型（没有会骂娘，有了不会更满意——登录、支付都是）、期望型（有越多越满意——搜索准、加载快）、兴奋型（没有也正常，有了会惊喜——新功能里的小巧思）、无差别型（有没有都一样）、反向型（有反而减分）。它回答的是「这个功能加了，用户会不会更满意」——先补基本型，再做期望型，兴奋型是惊喜不是日常。同一批需求里，基本型漏一个就是事故，兴奋型少一个没人知道，这就是排序的依据。KANO 的调研方式也很简单：对每个功能问「有它你怎么想」和「没它你怎么想」两个问题，按答案组合归类，不用搞得很学术，重点是让排序有依据。kano-wiki

用户体验五要素

从抽象到具体的五层：战略（为什么做）、范围（做什么）、结构（信息怎么组织）、框架（页面怎么排）、表现（看起来什么样）。它最大的用处是提醒你：出问题时先往上一层找，别在最表层反复改。按钮改了三次用户还是找不到，问题多半不在按钮，而在信息结构那一层；页面调色三次没起色，先回去想范围是不是错了。从上往下是设计，从下往上是排错。五要素还有一个隐藏用法：写 PRD 的时候，从战略到表现从上往下过一遍，每一层写下「这一层我要交付什么」，整份 PRD 的骨架也就出来了。

AARRR

Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Referral（传播）。把用户从来到走的整条路拆成五段，用来定位「到底卡在哪一步」。活跃涨了留存掉了，和获客渠道不行，是两个完全不同的病，别用一个药方。AARRR 的另一个用途是选指标：每段挑一个核心数，整个团队就能对「现在问题出在哪」达成共识，而不是各看各的报表。aarrr-wiki