卡片分类
把功能写在卡片上让用户来分组，比你自己拍脑袋准。
把功能一个个写在卡片上，让用户来分组、并给每组起名。你会拿到一套跟自己完全不同的归类逻辑。卡片分类是信息架构领域最便宜的调研方式之一，几十年来一直被用来发现用户心里的分组方式。card-sorting-wiki
你会遇到的现象：
- 分类怎么改都有人说找不到，但你说不清问题在哪
- 团队内部为「这个功能算不算那一类」反复讨论
- 导航名字是照着内部叫法定的，用户听不懂
怎么做
| 步骤 | 具体做法 |
|---|---|
| 准备 | 把二十到四十个功能各写一张卡片。用用户能懂的说法，别用内部术语 |
| 开放分类 | 让他自由分组，组数不限，然后给每组起名。这一轮拿到的是他的心智模型 |
| 封闭分类 | 给定你的分组名，让他把卡片放进去。这一轮验证的是你的方案能不能被理解 |
| 追问 | 对犹豫超过几秒的卡片，问他当时在想什么。这些卡片就是分类边界模糊的地方 |
先开放后封闭是有讲究的。先做封闭，他会被你的分组名带着走，你就看不到他原本的思路了。
五到八个人就够。做到第五个人的时候，你会发现新的归类方式已经很少出现了。
让 AI 扮演用户先跑一轮也可以，但要清楚边界：**它给的是同类产品的常见分法，不是你的用户的想法。**能帮你排除烂方案，不能帮你选出最好的那个。
结果怎么读
- **看哪些卡片总是待在一起。**多数人都把它们分到一组，说明这几个功能在用户心里是一件事，界面上就该挨着。
- **看哪些卡片到处乱跑。**每个人放的位置都不同，说明这个功能的定位本身就模糊，可能需要改名或者拆开。
- **看他们起的组名。**这些词直接拿来当导航名字，比你自己想的准。「跟钱有关的」可能就该叫「结算」，而不是「财务管理」。
- **看犹豫的地方。**拿着一张卡片来回犹豫，说明你的分类维度切错了——这张卡同时属于两类。
一个人怎么做
没有条件组织正式测试的话，有几个低成本的替代方案。
| 做法 | 怎么执行 |
|---|---|
| 找三个目标用户线上做 | 用任意白板工具，把卡片摆出来让他拖。二十分钟一个人 |
| 用反向测试代替 | 给他一个任务，看他第一次点哪儿。比分类测试更快，但拿不到组名 |
| 看竞品怎么分 | 三四个同类产品的导航结构。用户的心智已经被它们塑造过了 |
| 让 AI 扮演用户先跑一轮 | 拿不到真实心智，但能快速暴露明显不合理的分组，用来筛掉最差的方案 |
最后一种要清楚它的边界：AI 给的是同类产品的常见分法，不是你的用户的想法。它能帮你排除烂方案，不能帮你选出最好的那个。
**怎么验证分得对不对。**上线后盯两个数：导航里的搜索使用率，以及「找不到东西」类的客服反馈。如果搜索率持续偏高，说明用户心里的归类和你导航上的归类还没对齐——回头再做一轮卡片分类，用新组名替换导航，比继续微调现有分类更有效。