四种组织结构

层级、矩阵、线性、自然，不同内容适合不同的组织方式。

内容之间的关系决定结构。先看清楚这批内容本身是树状、表状、链状还是网状，再决定界面怎么组织。这一步属于信息架构（information architecture）的范畴：结构选对了，用户才能回答「我在哪、能去哪、怎么回来」。ia-wiki

你会遇到的现象：

• 分类怎么分都有东西放不进去，或者能放进两个分类
• 用户要找一个东西，得先猜它被归到了哪一类
• 层级越挖越深，第四层往下基本没人到达

怎么选

矩阵和层级最容易混淆。判断方法：一个内容能不能同时属于两个分类。能，就是矩阵，硬做成层级会一直有东西无处安放。分类里出现「综合」「其他」，或者同一个东西被放进多个分类还互相不同步——这两个症状说的都是同一件事：这批内容本来是矩阵，被硬做成了层级。

结构定了之后，把它画成一张页面地图：每个分类一页、每个入口一条线。画不出来通常说明结构还没想清楚——想清楚的结构一定画得出来。地图也是后续和开发对齐导航的依据。

经常是混着用

真实产品很少只用一种。常见的组合是：整体层级，某一层内部用矩阵，关键任务走线性。

一个电商产品里的三种结构：

• **层级：**首页 → 品类 → 子品类，用户按分类逛
• **矩阵：**子品类里按价格、品牌、评分交叉筛选
• **线性：**下单流程——地址 → 支付 → 完成，不能跳步
• **自然：**详情页底部的「看了又看」，靠关联跳转

混用没问题，但同一个界面里不要同时暗示两种结构。既有分类树又有标签云，用户会不知道该按哪套逻辑找。电商是个好例子：同一个产品的不同区域，天然需要不同的结构。反过来看，哪怕你只有一个页面，也要想想这个页面内部是不是同时需要两套组织逻辑。

选错的样子

• **该用矩阵却用了层级。**表现是分类里出现「综合」「其他」，或者同一个东西被放进多个分类还互相不同步。
• **该用层级却用了自然。**表现是新用户打开之后不知道从哪儿开始，只能靠搜索。
• **该用线性却做成了自由跳转。**表现是用户跳着填，最后提交时才发现前面漏了必填项。
• **该用自然却强行分类。**表现是内容之间明明有关联，但界面上完全体现不出来，用户只能靠记忆去翻。

判断结构选没选对，有一个简单的观察法：让一个新用户说一个他要找的东西，看他要几步找到、中间有没有犹豫。犹豫超过一次，多半是结构问题而不是操作问题。