一个北极星
选一个指标代表产品在变好，其余都是参考。北极星的四个条件、常见误选和护栏指标。
选一个指标代表产品在变好，其余都是参考。指标越多，越容易在每一份周报里找到一个正在上涨的数，然后说服自己一切顺利。amp
你会遇到的现象：
- 周报上十个指标有涨有跌，看完还是不知道这个月到底做得怎么样
- 两个方案争不出高下，因为一个能提日活，另一个能提留存，谁也说不服谁
- 指标涨了，但没人说得清是产品变好了，还是刚好做了一轮投放
- 年底复盘，大家各自挑对自己有利的那个数来讲
四个条件
一个数能当北极星，要同时满足四条。少一条都会在某个时刻把团队带偏。
- **它代表用户真的拿到了价值。**不是「来了」，是「拿到了」。注册、访问、点开都只是路过；完成一次真实任务才算数。
- **你这个季度改得动它。**做一件事，两周内能在这个数上看到变化。改不动的数只能当背景，不能当方向盘。
- **它领先于收入，而不是跟随收入。**收入是结果，反应慢，还会被促销和季节盖住。北极星要能提前告诉你收入将来会怎么走。
- **它刷不出来，而且全员看得懂。**一句话能讲清、任何人都无法靠拆页面或改口径把它做上去。看不懂的指标没人会拿它做日常决策。
| 看起来很像北极星 | 问题出在哪 | 换成这个 |
|---|---|---|
| 注册用户数 | 注册完再没回来的人也计入，投放一开就涨 | 完成首个核心任务的人数 |
| 页面浏览量 | 把一页拆成三页就能翻倍，跟价值无关 | 有效使用时长或完成率 |
| 日活 | 推送能短期拉起来，掩盖真实流失 | 每周使用 3 天以上的用户数 |
| GMV | 大促和补贴的影响远大于产品改动 | 复购用户数 / 下单转化率 |
右边那一列的共同点：都带着「人」，而且这个人做完了一件对他有用的事。凡是能靠改口径做上去的数，都不适合当北极星。
不同产品怎么选
| 产品类型 | 常见的北极星 | 它在赌什么 |
|---|---|---|
| 内容社区 | 每周产生有效互动的用户数 | 互动带来关系，关系带来留存 |
| 工具类 | 每周完成 N 次核心动作的用户数 | 形成习惯的人不会走 |
| 电商 | 复购用户数 | 买第二次的人才是真用户 |
| B 端 SaaS | 周活跃席位数 | 真在用的人多，续约就稳 |
| 早期产品 | 第二周还回来的人数 | 先验证有没有人真的需要 |
「它在赌什么」这一列很重要。北极星本质上是一个假设：只要这个数涨了，生意就会好。假设有可能是错的，所以每年该重新审一次。
护栏指标
北极星只有一个，但不能只看它。得配两三个护栏指标：它们不用涨，只要不塌。**北极星涨了、护栏塌了，这一轮不算赢。**典型的护栏是留存、客诉率、退款率、性能和崩溃率——选那些「被牺牲了你会后悔」的东西。客诉翻倍的时候，北极星涨再多也只是一次引导用力过猛。
一个人做产品
一个人或者很小的团队，北极星要更狠一点：选一个你每天早上打开就能看一眼、看完知道今天该干什么的数。
- **刚上线的阶段，选「这周第二次回来的人数」。**绝对值很小没关系，从 3 变成 8 也是信号。它能最快告诉你有没有人真的需要。
- **不要选累计数。**累计注册、累计发布这类只会涨不会跌的数，看着舒服，但从来不会告诉你出问题了。
- **写下来，贴在能看见的地方。**包括这个数今天是多少、你希望三个月后是多少。
- **先埋点，再谈北极星。**没有数据来源的北极星只是一句口号。