画用户路径
把一次完整任务画成一条线，从哪进来、走几步、每一步可能岔到哪。
把一次完整任务画成一条线：从哪进来、走几步、每一步可能岔到哪、走不下去时怎么办。路径图把「用户要完成一件事」变成一张看得见的地图，排查流程问题最直接的办法就是先把它画出来。journey-map
你会遇到的现象：
- 主流程能走通，稍微不按预期操作就卡死
- 用户填到一半退出，回来发现全没了
- 让 AI 一页页做，每页都对，串起来发现少了一步
怎么画
主路径是顺利情况下的那几步，控制在三到五步。超过五步是个信号：要么任务本身该拆成两次，要么中间有几步可以合并或用默认值跳过。画的顺序固定：
- **定起点。**用户从哪进来：首页、搜索结果、推送、还是别人发的链接。起点不同，他知道的信息不一样，后面的路径就可能不同。
- **列主路径。**顺利情况下的每一步，一步步走到终点。
- **标判断点。**每一步之后问一句：这里会不会有分支。用菱形标出来，两条路都要画。
- **补异常出口。**每一步都问：中途走了怎么办、失败了去哪、没权限怎么办。每一种的落点都不同。
- **画返回路径。**每个终点都要能回到起点或某个稳定位置，不能是断头路。
主路径是顺利那条，但真正决定体验的是它下面挂着的东西。比如「选择客户—勾选记录—确认金额—生成对账单」这条主路径，每步下面都挂着异常：客户太多找不到，就要支持搜索、把最近的排前面；中途被打断走了，已勾选的必须保住；网络断了，要能重试、别丢草稿。每画一步都问三句：这里会不会分支、他中途走了怎么办、这个终点怎么回到稳定位置。
分支从哪来
四个地方最容易长出分支，画的时候逐个问一遍：
- **身份不同。**登录没登录、免费还是付费、什么角色。同一个按钮对不同人的结果不一样。
- **数据状态不同。**第一次用还是老用户、有没有历史数据、当前对象处在什么状态。
- **操作失败。**网络断了、校验没过、权限不够、并发被人改了。每一种的落点都不同。
- **用户中途离开。**切走了、关了页面、手机来电话了。回来时能不能接着上次的地方继续。
最后一条在移动端尤其重要。假设用户随时会被打断，那么每一步的中间结果都该被保住——这条判断会直接改变你的数据设计，因为你得有个地方存草稿。
加一条情绪线
路径画完之后，在每一步下面标一下用户此刻的状态：着急、犹豫、担心出错、想赶紧结束。这就是用户体验地图。
| 步骤 | 他在想什么 | 于是这一步要 |
|---|---|---|
| 选择客户 | 客户有点多，找起来烦 | 支持搜索，把最近合作的排前面 |
| 勾选记录 | 别漏了，漏了要重来 | 显示已选数量和总额，支持全选 |
| 有未确认的 | 又要跳走，回来还得重选 | 就地处理，或者保住已勾选的状态 |
| 生成对账单 | 格式对不对，客户能看懂吗 | 先给预览，确认之后再发出去 |
情绪那一列不是文学修饰，它直接推出了右边那列的设计决定。写不出情绪，通常说明你对这个场景还不够熟。路径上的每个分支和异常出口，落到具体组件上就是一份状态清单；而情绪那一列，正来自写具体的场景锚点。