续约的预警系统

用「健康分」把续约从被动救火变成主动干预。

续约往往在一个客户已经准备离开时才被发现，那时已晚。FDE 把续约变成一套「日常观测」——像体检而非急救。

读完你能回答：

• 怎么在客户「还想不想续」的信号变红之前就看到
• 哪些指标是续约的真实先行指标，哪些只是噪音
• 怎么在预警响起时把「要丢的客户」拉回来

健康分模型

像仪表盘一样追踪：活跃用户占比、关键流程使用率、价值达成度、组织内扩散范围。数字好看不代表安全，某一项骤降才是信号。把它做成每天可看的分值，异常即触发干预。

预警干预

预警的意义在于提前：发现某部门使用率下滑，立刻派人进场，而不是等续约季才问「还续吗」。在很多项目里，主动干预一次，比事后挽回十次更划算。

警惕单点依赖

如果系统只被一个人或一个团队用，一旦此人离职，续约就悬了。健康的标志是「组织维系」——让能力沉淀进多个角色、多个流程，而不是锁在单点。