去现场，别在会议室
痛点不会出现在会议室里，只会出现在工作现场。「影子工作法」是 FDE 的田野方法。
正确的问题从哪来？FDE 的现场经验是：从「痛」来，而痛不会出现在会议室，只会出现在工作现场。
读完你能回答：
- 「影子工作法」具体怎么做，为什么要混进客户的日常
- 为什么看客户「实际怎么干」比听「应该怎么干」更值钱
- 怎么绕过「被安排的完美演示」看到真实流程
参与式观察
人类学叫它「参与式观察」，丰田叫它「现地现物」——到现场去、看实物、得实情。Palantir 早期那个路边炸弹预警工具，在任何访谈里都问不出来，因为士兵不知道「可以向软件要这个」。是工程师跟着巡逻队出任务，亲眼看到车队在可疑路段前的犹豫，才有了那个改变战场的地图工具。
绕过翻译件
你听到的需求如果是经信息部门、采购、顾问转述的，每转一手就失真一次。信息部门把它译成「需要数据平台」，采购译成「满足某合规」。厂商对翻译件负责，而不是对痛点本身负责——灾难就从这里开始。你的第一要务，是绕过翻译件，直达疼痛的神经末梢。
共同劳动最真
访谈里客户是「被研究对象」，警惕而表演；并肩干活时客户是同事，松弛而真实。a16z 的原话更直接：改变公司的是人，不只是产品 a16z-forward-deployed。那些「这个字段我们从来不信」「这条流程表面走系统、实际还是打电话」的情报，只会在调试的间隙随口说出来——它们恰恰决定部署的成败。